Что делать, если идут фродовые заявки?
Не все заявки одинаково хороши. Есть более теплые клиенты, есть менее.
Но гораздо хуже, когда ваш сайт атакуют боты и оставляют фродовые заявки. По ним продажа невозможна по определению.
Кроме того, если ваша реклама настроена на автостратегиях, то вам от фродовых заявок двойной вред. Они мешают алгоритмам Яндекса обучаться.
У Яндекса есть свой антифрод, но он не идеален. Проблема на самом деле непростая. Вот несколько вариантов решения:
1. Усложнить форму заявки.
Добавить разные формы вопросов, даже разные типы вопросов. Например, текстовый (имя), цифровой (телефон) и вопрос в формате выпадающего окна с вариантами на выбор (выберите, в какой мессенджер удобнее звонить).
2. Переобучить РК на квалифицированные лиды
Для этого нужно настроить интеграцию с CRM, чтобы вам в метрику пробрасывались конверсии в случае перехода сделки на нужный этап. Если прочитаете где-то, что РК обучена на «квалы», то это как раз такой вариант.
3. Сделать невидимое поле на сайте, которое будут видеть только боты
Эту задачу можно поставить своему сайтоделу. Бот в этом случае будет заполнять все поля, а пользователь — только те, что видит.
В результате вы будете знать, какие заявки фродовые. Также это будет знать и Яндекс. Можно настроить рекламу обучаться только на человеческих заявках и игнорировать ботов.
4. Добавить капчу на сайт
У коллег хорошо показывала себя гугл капча. Сам не тестил, но если прижмет, то первым делом ее поставлю. Этот метод уменьшает конверсию сайта, но иногда без него никуда.
Можно через некоторое время попробовать ее убрать, когда фрод пропадет. Может и не вернется.
Площадки рекламной сети, которые тратят деньги без заявок, я разбираю на аудите Яндекс Директа, там же план, что отключить первым.
Частые вопросы
Чем опасны фродовые заявки в рекламе?
По ним продажа невозможна по определению, а на автостратегиях вред двойной: боты мешают алгоритмам Яндекса обучаться на настоящих конверсиях.
Как усложнение формы помогает против ботов?
В форму добавляют разные типы вопросов: текстовый, цифровой и выпадающий список с вариантами. Пройти такую форму целиком боту сложнее.
Что такое невидимое поле в форме заявки?
Поле, которое видят только боты. Человек заполняет лишь видимые поля, а бот заполняет все. Поэтому заявки ботов можно отсеивать и исключить их из обучения Яндекс Директа.
Как переобучить кампании на квалифицированные лиды?
Настроить интеграцию с CRM, чтобы в Метрику передавались конверсии, когда сделка переходит на нужный этап. Если где-то прочитаете, что кампания обучена на «квалы», это как раз такой вариант.
Стоит ли ставить капчу на сайт?
Капча снижает конверсию сайта, поэтому её ставят, когда фрод больше ничто не берёт. У коллег хорошо показывала себя капча Google. Когда фрод пропадёт, капчу стоит попробовать убрать: бывает, что он больше не возвращается.
Пример из практики: кейс ЛАБСИЗ: шесть направлений и сквозная аналитика.
